Előzmény

Tekintve, hogy Dr. Papp Zoltán – a Maternity Magánklinika egyik alapítója – korábban a Semmelweis Egyetem I. Sz. Szülészeti és Nőgyógyászati Klinikájának (Baross utcai Női Klinika) igazgatójaként (1990-2007) annak a célnak a megvalósítását fogalmazta meg saját maga és munkatársai számára, hogy a betegek ne csak gyógyultan, hanem elégedetten is távozzanak a klinikáról, ehhez nem lehetett és nem is volt elég az egészségbiztosítótól a gyógyítás „ellenértékeként” folyósított összeg. További forrásokra volt szükség, a kiegészítést alapítványok létrehozásával sikerült biztosítania. Ezáltal vált lehetővé az épület felújítása, új műszerek beszerzése, továbbá a magas színvonalú és korszerű betegellátás megszervezése. A „dologi” fejlesztéseken túlmenően a személyzet alacsony fizetésének kompenzálására sikerült többféle közvetlen és közvetett anyagi támogatást biztosítania, valamint továbbképzések és szakképesítések anyagi támogatása, szakmai rendezvényeken, kongresszusokon való részvételek finanszírozása, társas összejövetelek, színházlátogatás, vacsorák, ünnepségek, koszorúzások, kirándulások és más programok szervezése révén a személyzetet egyéb módon is támogatni és segíteni.

Meghatároztuk a klinika jövőképét, kialakítottuk új arculatát (logo, igényes és egységes formaruházat, kitűzők, egységes tipográfia és színvilág), belső munkatársi képzéseket, kommunikációs tréningeket szerveztünk a viselkedési, magatartási normák és a stílus javítása érdekében. Nagy hangsúlyt helyeztünk a belső információáramlás zavartalanságára (napi konzultációk, vezetői és osztályértekezletek), hogy a munkatársak a klinika törekvéseivel azonosuljanak. Ezekkel és egy jól működő szervezeti kultúra kialakításával és fenntartásával sikerült a csapatszellemet erősíteni, továbbá a személyzet erkölcsi és anyagi megbecsülését olyan szinten tartani, hogy a többségre mindig lehetett számítani, és megvalósulhatott a kitűzött cél: A betegek többsége nemcsak gyógyultan, hanem elégedetten is távozott. Papp Zoltán professzor igazgatósága alatt a forgalom és a betegszám egyre emelkedett, 2008-ra a születésszám megközelítette a 4 ezret! A klinika felfutásának titka tehát az orvosoknak és a szakdolgozóknak az adott körülmények között lehetséges erkölcsi és anyagi megbecsülése, továbbá a betegközpontú és magas színvonalú empátiás ellátás volt.

Hivatkozások:

• Papp Z. (szerk.): A megújult Baross utcai Női Klinika.
  Semmelweis Ignác Alapítvány, Budapest, 2002.
• Papp Z.: Semmelweis Ignác és Kézmárszky Tivadar nyomdokain...
  White Golden Book, Budapest, 2008.
• Táncos L. (szerk.): Egy könyv utóélete.
  White Golden Book, Budapest, 2009.